随着净水器产品的不断成熟，各个净水器产品基本上都可以满足消费者的需求，在这种情况下，净水器售后服务成为取得品牌推广胜利的突破口。如何做好净水器售后工作?有以下几个关键方面。

1、售后意识最重要

什么是售后意识，即净水器厂商需要把净水器售后服务纳入到净水器品牌建设中，必须要明确净水器售后工作的重要性，如此才能将其正确定位，以保证净水器品牌的售后不至于陷入恶性循环;另一个方面就是，售后服务的人员一定要摆正心态，虽说顾客是上帝并不成立，但在任何方面谦让顾客一定会有回报的。

对待售后服务的心态上要改变，没有平和的心态，是做不好售后的，因为客户什么样的性格都有，什么样的心情也都有;最后就是如果受到了客户投诉，更加要以平和的心态来对待，首先要安抚客户，平复客户的情绪，然后倾听客户的不满，这样一来，就算客户的委屈或者不满情绪也会得到缓解，最后如果能够顺利解决客户的问题，这样的售后投诉也不失为一件坏事，相反可能在一定程度上能够提高用户对净水器厂商售后的信任，对净水器品牌的归属感。

2、售后效率很关键

显然，净水器厂商应对消费者售后问题的低效是较大的售后障碍，这也是净水器厂商的售后一直被客户诟病的主要原因，让客户投诉的情绪更加高涨，所以建立一套企业快速反应的售后效力机制至关重要，这也是考验净水器企业的软、硬实力的关键。对此，净水器企业需建立通畅的沟通路径，并建立售后效力部分，保持信息沟通顺畅，效力跟进及时，才能建立快速的反应机制。

3、售后人员培训是保障

当把售后的宗旨拟定后，就要着手开始准备了。净水器厂商的售后关键是要时刻做好售后人员的培训工作，这包括售后服务的意识、基础知识、基本技能的培训，包括现场给客户沟通的培训都要落实到位。因为，从目前来看，售后服务一般都是由安装人员一起进行，也会由相应的人员进行一系列的维护工作。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识，积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。

4、服务细节是赛点

因为售后服务是与客户打交道，而与人打交道就要注重技巧了，都说赢在细节，往往一些看似微不足道的地方能来打动客户。从这方面来说，售后服务是把双刃剑，既然做了，就把它做好。这就要求售后人员要把每个细节都做好，比如到客户家更换鞋套，比如售后完毕后打扫卫生，清扫垃圾等等。而另一方面，企业在对净水器品牌进行宣传时，涉及到售后服务这点也要注重细节，一定要消费者不能有后顾之忧。换言之，净水器厂商只有在品牌建设过程中抓住细节，才能成就品牌的辉煌。

国铁科林的售后服务分安装部和售后服务部，遵循当天故障，当天排除；重要客户，3小时内解决；把问题解决在萌芽状态的原则，才得到了产品好、售后好、人好的高度评价，才有了口碑相传，才有了客户转介绍客户的存在，现公司三分之一以上的客户是通过老客户的口碑介绍来的。”

国铁科林的员工工作不分周六日，不分春夏秋冬、酷暑严寒，无论多晚，只要接到消费者电话，立马赶赴现场，第一时间排除故障，他们在自己的岗位兢兢业业，尽心尽力，毫无怨言。现已获得全国五星级售后服务证书。

北京国铁科林科技股份有限公司是专业研发和生产全智能饮水设备、步进式开水器、即热式开水器、校园开水器系列公共饮水设备产品及销售家用净水器系列产品的高新技术企业。已经拥有完全自主知识产权的16多项发明、实用新型专利和10项外观专利。形成集产品标准制定、设计开发、生产制造、市场营销、客服服务为一体的企业。